FAQ Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nasi klienci. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami pod adresem info@luceare.com — odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych.
1. Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 8-12 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz sprawdzać status przesyłki w dowolnym momencie.
2. Czy dostawa jest bezpłatna?
Tak. Oferujemy darmową dostawę na terenie całej Polski dla wszystkich zamówień, niezależnie od wartości koszyka. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat ani kosztów obsługi.
3. W jaki sposób dostarczane są moje zamówienia?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem zaufanych firm kurierskich oraz do paczkomatów InPost. Sposób dostawy możesz wybrać na etapie składania zamówienia. Wszystkie paczki są starannie pakowane, aby produkty dotarły do Ciebie w nienaruszonym stanie.
4. Skąd wysyłacie zamówienia?
Współpracujemy z partnerami logistycznymi w Europie i międzynarodowo, dzięki czemu możemy oferować starannie wyselekcjonowaną gamę produktów. Każde zamówienie jest pakowane i przekazywane do dostawy w sposób zapewniający bezpieczny transport do Twojego domu.
5. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy liczoną od daty otrzymania produktu. Nasza polityka jest bardziej korzystna niż 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy gwarantowany przez Ustawę o prawach konsumenta — korzystając z naszej 30-dniowej gwarancji, automatycznie obejmujesz również ustawowe prawo odstąpienia.
Aby zwrócić produkt, wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@luceare.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Pełny opis procedury znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego produktu. Pieniądze trafią na to samo konto lub kartę, z której została dokonana płatność, chyba że uzgodnimy inną formę zwrotu. Zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami pierwszej, najtańszej dostępnej formy dostawy.
7. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem?
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru obowiązuje przez 2 lata od dnia wydania produktu.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem info@luceare.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz najlepiej zdjęcia produktu. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
8. Jakie metody płatności akceptujecie?
W naszym sklepie możesz zapłacić za zamówienie na kilka sposobów:
Karty płatnicze:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Diners Club
Płatności mobilne i ekspresowe:
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
Przelew tradycyjny:
Jeśli wolisz zapłacić przelewem bankowym, skontaktuj się z nami pod adresem info@luceare.com — przekażemy Ci dane do przelewu i zarezerwujemy zamówienie na czas oczekiwania na płatność.
Wszystkie transakcje online są szyfrowane i zabezpieczone zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa (PCI DSS Level 1, SSL/TLS).
9. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Fakturę VAT wystawiamy na życzenie klienta. Aby otrzymać fakturę, prosimy o przesłanie wiadomości na adres info@luceare.com z numerem zamówienia oraz danymi do faktury (nazwa firmy, adres, NIP). Fakturę prześlemy w formie elektronicznej (PDF) na podany adres e-mail.
10. Czy mogę śledzić status mojego zamówienia?
Tak. Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do strony przewoźnika, na której możesz sprawdzić aktualny status przesyłki. Możesz również skorzystać z naszej strony Śledź zamówienie, aby zobaczyć szczegóły swojego zamówienia.
11. Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, jesteśmy sklepem wyłącznie internetowym. Dzięki temu możemy zaoferować Ci produkty wysokiej jakości w atrakcyjnych cenach, bez kosztów związanych z utrzymaniem fizycznego punktu sprzedaży. Nasz adres podany w sekcji kontaktowej to adres operacyjny — nie obsługujemy klientów na miejscu.
12. Czy żarówki są dołączone do lamp?
Tak. Wszystkie nasze lampy są dostarczane z żarówką w zestawie, dopasowaną do gniazda i mocy danej lampy. Dzięki temu lampa jest gotowa do użytku zaraz po rozpakowaniu i zamontowaniu — nie musisz dokupować żarówki osobno.
13. Jak chronicie moje dane osobowe?
Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Jesteśmy administratorem Twoich danych i wykorzystujemy je wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz, za Twoją zgodą, do informowania Cię o nowościach i promocjach.
Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności. W każdej chwili możesz skontaktować się z nami pod adresem info@luceare.com w celu skorzystania z przysługujących Ci praw.
14. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 - 17:00 (czas środkowoeuropejski).
KONTAKT
Nazwa sklepu: Luceare
Adres: ul. Stodolna 13, 54-104 Wrocław, Polska
E-mail: info@luceare.com
Telefon: +48 73 2083527
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00 (CET)
Staramy się odpowiadać na e-maile w ciągu 1-2 dni roboczych. Jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu RODO.
