Warunki rozliczeń

Ostatnia aktualizacja: maj 2026

Niniejszy dokument określa zasady rozliczeń, fakturowania, akceptowane metody płatności oraz politykę cen w sklepie internetowym Luceare. Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu sklepu oraz uzupełnienie Polityki prywatności.

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą towarów oferowanych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem luceare.com jest:

  • Nazwa sklepu: Luceare
  • Adres operacyjny: ul. Stodolna 13, 54-104 Wrocław, Polska
  • E-mail: info@luceare.com
  • Telefon: +48 73 2083527
  • Strona internetowa: luceare.com

Wszystkie transakcje są realizowane zgodnie z prawem polskim oraz prawem Unii Europejskiej, w tym Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO).

2. Waluta i ceny

Wszystkie ceny w sklepie luceare.com są podawane w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.

Cena produktu obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron. Sklep nie zmienia ceny zamówienia po jego potwierdzeniu, z wyjątkiem sytuacji uzgodnionych indywidualnie z Klientem (na przykład w przypadku oczywistego błędu w cenie produktu, gdy Klient zostanie poinformowany przed wysyłką i może zrezygnować z zamówienia).

Zgodnie z dyrektywą Omnibus, w przypadku obniżenia ceny produktu informujemy Klienta o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Koszty dostawy, jeżeli występują, są wyraźnie podane przed finalnym potwierdzeniem zamówienia. W chwili obecnej Luceare oferuje darmową dostawę na terenie całej Polski dla wszystkich zamówień.

3. Akceptowane metody płatności

W sklepie Luceare akceptujemy następujące metody płatności:

Karty płatnicze:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club

Płatności mobilne i ekspresowe:

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal

Przelew tradycyjny:

Klient może również opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem bankowym. Aby skorzystać z tej opcji, prosimy o kontakt pod adresem info@luceare.com — przekażemy dane do przelewu i zarezerwujemy zamówienie na czas oczekiwania na zaksięgowanie wpłaty (do 7 dni).

Wszystkie transakcje online są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1 i zabezpieczone protokołem szyfrowania SSL/TLS. Sklep Luceare nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów — wszystkie informacje finansowe są przekazywane bezpośrednio do operatora płatności.

Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia (z wyjątkiem przelewu tradycyjnego). Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie sklepu lub po potwierdzeniu autoryzacji płatności przez operatora.

4. Bezpieczeństwo płatności

Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych finansowych:

  • Cała strona luceare.com działa w protokole HTTPS z aktywnym certyfikatem SSL.
  • Dane kart płatniczych są przesyłane bezpośrednio do operatora płatności i nigdy nie są przechowywane na serwerach sklepu.
  • Współpracujemy wyłącznie z dostawcami usług płatniczych spełniającymi wymagania PCI DSS Level 1 — najwyższego standardu bezpieczeństwa płatności.
  • Stosujemy mechanizmy wykrywania i zapobiegania nieautoryzowanym transakcjom (3D Secure, weryfikacja CVV).

5. Faktury i dokumenty sprzedaży

Po dokonaniu zakupu Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z numerem zamówienia, listą zakupionych produktów oraz całkowitą kwotą do zapłaty.

Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT w formie elektronicznej (PDF). Aby otrzymać fakturę, prosimy o przesłanie wiadomości na adres info@luceare.com z następującymi informacjami:

  • Numer zamówienia
  • Pełna nazwa firmy lub imię i nazwisko
  • Adres do faktury
  • Numer NIP (jeżeli faktura ma być wystawiona na firmę)

Faktura zostanie przesłana w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail wskazany w zamówieniu w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania prośby.

6. Realizacja zamówienia i terminy

Po zaksięgowaniu płatności rozpoczyna się realizacja zamówienia. Standardowe terminy:

  • Czas realizacji zamówienia: 8-12 dni roboczych
  • Dostawa: kurier lub paczkomat InPost
  • Sposób śledzenia: po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia

Zgodnie z art. 5431 Kodeksu cywilnego, jeżeli sprzedawca nie określił terminu dostarczenia towaru, towar musi zostać dostarczony niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. W praktyce sklep Luceare realizuje wszystkie zamówienia w terminie 8-12 dni roboczych.

7. Zwrot pieniędzy i 30-dniowa gwarancja

W sklepie Luceare oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy liczoną od daty otrzymania produktu przez Klienta. Nasza polityka jest bardziej korzystna niż 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy gwarantowany przez Ustawę o prawach konsumenta — korzystając z naszej 30-dniowej gwarancji, Klient automatycznie obejmuje również ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotu produktu w ramach 30-dniowej gwarancji:

  • Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep).
  • Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu przez sklep.
  • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  • Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat z tytułu zwrotu środków.

Pełna procedura zwrotu znajduje się w Polityce zwrotów i refundacji oraz w Regulaminie sklepu.

8. Reklamacje finansowe i niezgodności w rozliczeniach

Jeżeli zauważysz nieprawidłowość w rozliczeniu (na przykład pobranie nieprawidłowej kwoty, podwójne obciążenie karty, brak zwrotu środków), prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@luceare.com.

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • Numer zamówienia
  • Datę i kwotę transakcji
  • Opis problemu
  • Numer transakcji bankowej (jeżeli dotyczy)

Reklamacje finansowe rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach wyjaśnienie może wymagać kontaktu z operatorem płatności — o przedłużeniu terminu Klient zostanie poinformowany e-mailowo.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności:

  • Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich prowadzone przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — www.uokik.gov.pl
  • Pomoc Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna dla mieszkańców
  • Pomoc organizacji konsumenckich, w tym Federacji Konsumentów — www.federacja-konsumentow.org.pl

Skorzystanie z pozasądowego rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

10. Ochrona danych finansowych zgodnie z RODO

Dane finansowe Klienta są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji transakcji i zgodnie z wymogami RODO. Pełne informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.

Główne zasady:

  • Sklep Luceare nie przechowuje danych kart płatniczych.
  • Dane transakcyjne są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa (ustawa o rachunkowości, prawo podatkowe).
  • Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz przenoszenia.
  • W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych, Klient zostanie poinformowany w ciągu 72 godzin, zgodnie z art. 34 RODO.

11. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki rozliczeń wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie luceare.com. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego dokumentu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności, zmiana waluty rozliczeniowej). Klienci, którzy złożyli zamówienia przed wejściem w życie zmian, są rozliczani na podstawie warunków obowiązujących w momencie złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.


KONTAKT

Nazwa sklepu: Luceare
Adres: ul. Stodolna 13, 54-104 Wrocław, Polska
E-mail: info@luceare.com
Telefon: +48 73 2083527
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00 (CET)

Staramy się odpowiadać na e-maile w ciągu 1-2 dni roboczych. Jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu RODO.