Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: maj 2026

W sklepie Luceare dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci wyjątkowe doświadczenie zakupowe, w tym jasne i przejrzyste zasady wysyłki. Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień na terenie całej Polski, niezależnie od wartości koszyka.

1. Podsumowanie polityki wysyłki

Najważniejsze informacje, które warto wiedzieć przed zamówieniem:

  • Obszar dostawy: cała Polska
  • Koszt dostawy: darmowa dla wszystkich zamówień (bez minimalnej wartości koszyka)
  • Czas przygotowania zamówienia: 1-2 dni roboczych
  • Czas transportu: 7-10 dni roboczych
  • Łączny czas dostawy: 8-12 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia
  • Sposób dostawy: kurier lub paczkomat InPost
  • Śledzenie: numer śledzenia wysyłany e-mailem po nadaniu paczki
  • Maksymalny ustawowy czas dostawy: 30 dni od zawarcia umowy (art. 5431 Kodeksu cywilnego)

2. Obszar dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy zamówień dostarczanych na terenie całej Polski. Obecnie nie realizujemy wysyłek poza granice Polski. Jeżeli interesują Cię nasze produkty, a mieszkasz poza Polską, prosimy o kontakt pod adresem info@luceare.com — postaramy się znaleźć indywidualne rozwiązanie.

3. Czas realizacji i terminy dostawy

Poniżej znajdziesz szczegółowe terminy realizacji wszystkich zamówień:

  • Cutoff time (godzina graniczna): zamówienia złożone do 14:00 (CET) w dni robocze są kierowane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 14:00, w weekendy lub święta są przekazywane do realizacji następnego dnia roboczego.
  • Czas przygotowania zamówienia (handling time): 1-2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Po złożeniu zamówienia weryfikujemy płatność, kompletujemy produkty i przygotowujemy paczkę do wysyłki.
  • Czas transportu (transit time): 7-10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Po nadaniu paczki kurier lub InPost dostarcza ją pod wskazany adres lub do paczkomatu.
  • Szacowany całkowity czas dostawy: 8-12 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (lub od następnego dnia roboczego, jeśli zamówienie złożono po cutoff time).

Po wysłaniu zamówienia z naszego centrum dystrybucyjnego otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz monitorować przesyłkę w dowolnym momencie.

Zgodnie z art. 5431 Kodeksu cywilnego, jeżeli sprzedawca nie określił terminu dostarczenia towaru, towar musi zostać dostarczony niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. W praktyce sklep Luceare realizuje wszystkie zamówienia w terminie 8-12 dni roboczych.

4. Sposób dostawy i firmy kurierskie

Współpracujemy z zaufanymi partnerami logistycznymi w Europie, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę Twojego zamówienia. Dla dostaw na terenie Polski oferujemy następujące opcje:

  • Kurier: dostawa pod wskazany adres — standardowa opcja dla wszystkich zamówień
  • Paczkomat InPost: odbiór w wybranym paczkomacie 24/7 — wygodna opcja dla osób, które chcą sami odebrać paczkę

Sposób dostawy możesz wybrać na etapie składania zamówienia w koszyku. Wszystkie paczki są starannie pakowane, aby produkty dotarły do Ciebie w nienaruszonym stanie.

Uwaga dotycząca pochodzenia produktów: Luceare współpracuje z partnerami logistycznymi w Europie i międzynarodowo. Zamówienia są pakowane i przekazywane do dostawy w sposób zapewniający bezpieczny transport do Twojego domu, niezależnie od tego, z którego centrum dystrybucyjnego pochodzą.

5. Koszty dostawy

Darmowa dostawa:

Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień na terenie Polski, niezależnie od wartości koszyka. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat, kosztów obsługi ani opłat za pakowanie.

Dostawa poza Polskę:

Obecnie nie realizujemy wysyłek poza granice Polski. W przypadku zainteresowania dostawą poza Polskę prosimy o indywidualny kontakt pod adresem info@luceare.com.

6. Problemy z dostawą

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z dostawą — takie jak opóźnienia, zaginięcie paczki lub uszkodzenie podczas transportu — prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Pomożemy Ci rozwiązać problem i upewnimy się, że Twoje zamówienie dotrze bezpiecznie.

Co zrobić w przypadku:

  • Opóźnienia w dostawie: jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, sprawdź status na stronie kuriera za pomocą numeru śledzenia. Jeżeli problem się utrzymuje, skontaktuj się z nami pod adresem info@luceare.com.
  • Zaginięcia paczki: niezwłocznie skontaktuj się z nami — wszczynamy postępowanie reklamacyjne u kuriera i zgodnie z ustaleniami zwracamy pełną kwotę zamówienia lub wysyłamy ponownie produkt.
  • Uszkodzenia paczki podczas transportu: sporządź protokół szkody w obecności kuriera (lub paczkomatu InPost) i niezwłocznie powiadom nas, dołączając zdjęcia uszkodzonej paczki i produktu. Sklep pokrywa wszystkie koszty zwrotu i wymiany produktów uszkodzonych w transporcie.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do strony przewoźnika. Możesz również skorzystać z naszej strony Śledź zamówienie, aby sprawdzić aktualny status przesyłki w dowolnym momencie.

8. Zwrot kosztów dostawy

Jeżeli korzystasz z naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy i zwracasz całe zamówienie, zwracamy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami pierwszej, najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez sklep, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

W przypadku zwrotu produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z opisem (rękojmia), sklep pokrywa również koszty odesłania produktu.

W przypadku zwrotu produktu z powodu zmiany zdania (zwrot bez podania przyczyny), Klient pokrywa koszt odesłania produktu na swój koszt.

9. Masz pytania?

Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, czasu realizacji lub statusu Twojego zamówienia, zapraszamy do zapoznania się z naszą stroną FAQ — Najczęściej zadawane pytania lub do skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta:

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych.


KONTAKT

Nazwa sklepu: Luceare
Adres: ul. Stodolna 13, 54-104 Wrocław, Polska
E-mail: info@luceare.com
Telefon: +48 73 2083527
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00 (CET)

Staramy się odpowiadać na e-maile w ciągu 1-2 dni roboczych. Jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu RODO.