Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: maj 2026

W sklepie Luceare chcemy, abyś był w pełni zadowolony z każdego zakupu. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu Twoje zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy prostą i przejrzystą procedurę zwrotu.

1. Podsumowanie polityki zwrotów

Najważniejsze informacje, które warto wiedzieć przed dokonaniem zwrotu:

  • Okres zwrotu: 30 dni od daty otrzymania zamówienia
  • Stan produktu: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i akcesoriami
  • Koszt obsługi (restocking fee): 0 zł — nie pobieramy żadnych opłat za obsługę zwrotu
  • Zwrot środków: w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu
  • Jak rozpocząć zwrot: wyślij e-mail na info@luceare.com z numerem zamówienia

2. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy liczoną od dnia otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z gwarancji, produkt musi być:

  • Nieużywany
  • W oryginalnym stanie
  • Zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, metkami i wszystkimi akcesoriami

Nasza polityka jest bardziej korzystna niż 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy gwarantowany przez Ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Korzystając z naszej 30-dniowej gwarancji, automatycznie obejmujesz również ustawowe prawo odstąpienia od umowy — nie tracisz żadnych praw konsumenckich.

Nasz zespół obsługi klienta poprowadzi Cię przez całą procedurę zwrotu krok po kroku.

3. Koszty zwrotu

Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (rękojmia):

Brak kosztów dla Klienta. Dotyczy sytuacji, w których:

  • Produkt został uszkodzony podczas transportu
  • Otrzymałeś nieprawidłowy produkt (inny niż zamówiony)
  • Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem

W takich przypadkach pokrywamy wszystkie koszty zwrotu oraz bezpłatnie wymieniamy produkt lub zwracamy pełną kwotę zamówienia.

Zmiana zdania (zwrot bez podania przyczyny):

Klient pokrywa rzeczywisty koszt odesłania produktu. Dotyczy sytuacji, w których:

  • Klient zamówił niewłaściwy model lub kolor
  • Produkt nie pasuje do wnętrza
  • Klient zmienił zdanie po otrzymaniu produktu

Klient odsyła produkt na własny koszt, korzystając z wybranej przez siebie firmy kurierskiej lub paczkomatu InPost.

Uwaga: zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami pierwszej, najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez sklep.

4. Jak zwrócić produkt — krok po kroku

  1. Skontaktuj się z nami: wyślij e-mail na adres info@luceare.com z numerem zamówienia oraz powodem zwrotu. Możesz również dołączyć zdjęcia produktu (przydatne w przypadku reklamacji wad).
  2. Otrzymaj autoryzację zwrotu: w ciągu 1-2 dni roboczych odpowiemy z adresem zwrotnym, instrukcjami pakowania oraz numerem autoryzacji zwrotu (RMA).
  3. Zapakuj produkt: bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, dołączając wszystkie akcesoria, metki i dokumenty.
  4. Wyślij paczkę: odeślij produkt zgodnie z instrukcjami otrzymanymi w wiadomości autoryzującej zwrot. Polecamy wysyłkę z numerem śledzenia, aby mieć potwierdzenie nadania.

Adres do zwrotów zostanie podany w wiadomości autoryzującej zwrot — nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

5. Procedura zwrotu pieniędzy

Inspekcja:

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzamy, czy spełnia kryteria zwrotu (stan, kompletność, oryginalne opakowanie). Inspekcja zazwyczaj zajmuje 1-3 dni robocze od daty otrzymania paczki.

Czas zwrotu środków:

Po pozytywnej weryfikacji zwracamy pełną kwotę zamówienia w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu. W praktyce większość zwrotów jest rozliczana w ciągu 3-7 dni roboczych — faktyczny czas pojawienia się środków na koncie zależy od Twojego banku lub operatora płatności:

  • Karty Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club: 3-7 dni roboczych
  • PayPal: do 3 dni roboczych
  • Apple Pay / Google Pay / Shop Pay: 3-7 dni roboczych (na powiązaną kartę)
  • Przelew tradycyjny: do 3 dni roboczych

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

6. Wymiany

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny model, kolor lub wariant, skontaktuj się z nami pod adresem info@luceare.com — pomożemy Ci sprawnie zorganizować wymianę. W zależności od dostępności, możemy zaproponować wymianę bezpośrednią lub zwrot środków za oryginalny produkt i nowe zamówienie.

7. Reklamacje (rękojmia)

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru obowiązuje przez 2 lata od dnia wydania produktu, zgodnie z art. 568 Kodeksu cywilnego.

W ramach reklamacji możesz żądać:

  • Wymiany produktu na nowy
  • Naprawy produktu
  • Obniżenia ceny
  • Odstąpienia od umowy (zwrotu środków)

Aby zgłosić reklamację, wyślij e-mail na info@luceare.com z numerem zamówienia, opisem wady oraz najlepiej zdjęciami produktu. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

8. Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub prawnych, niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do zwrotu. Takie produkty będą wyraźnie oznaczone jako "niepodlegające zwrotowi" na ich stronach produktu.

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • O dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na zamówienie)
  • O dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu
  • O dostarczanie towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych

W przypadku produktów oferowanych obecnie w sklepie Luceare (lampy ścienne, oświetlenie wnętrz) wszystkie standardowe wyłączenia nie mają zastosowania — wszystkie nasze lampy podlegają pełnej 30-dniowej gwarancji zwrotu.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności:

Skorzystanie z pozasądowego rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

10. Masz pytania?

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, wymiany lub reklamacji, zapraszamy do zapoznania się z naszą stroną FAQ — Najczęściej zadawane pytania lub do skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta:

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych.


KONTAKT

Nazwa sklepu: Luceare
Adres: ul. Stodolna 13, 54-104 Wrocław, Polska
E-mail: info@luceare.com
Telefon: +48 73 2083527
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00 (CET)

Staramy się odpowiadać na e-maile w ciągu 1-2 dni roboczych. Jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu RODO.